Comment faire une réclamation ?
Nous accusons réception de votre réclamation dans un délai maximal de 10 jours ouvrables suivant son envoi, sauf si une réponse a été apportée dans ce délai. Une réponse écrite et argumentée vous est apportée dans un délai maximal de 2 mois à compter de l’envoi de votre réclamation. Si toutefois, en raison de circonstances particulières ce délai ne peut être respecté, nous vous tiendrons régulièrement informé de l’état d’avancement de votre dossier.
Si un désaccord persiste après votre réclamation écrite ou en l’absence de réponse dans un délai de 2 mois , à compter de l’envoi de votre réclamation, vous pouvez saisir le médiateur (voir détails ci-dessous).
Comment formuler votre réclamation ?
Quel que soit le canal que vous choisirez, pensez à préciser le numéro d’adhérent, le type de contrat et la nature exacte de votre réclamation dans votre écrit, ceci afin d’en faciliter le traitement.
(ex : Contrat santé n°1-012345 au nom de Mme Anne PAYET – Réclamation concernant le remboursement de mes cotisations)
1° depuis votre espace adhérent
– Si vous avez déjà créé votre compte, connectez-vous et rendez-vous à la rubrique « Nous contacter ».
– Si vous n’avez pas encore de compte, cliquez sur le bouton « SE CONNECTER » en haut de cette page pour le créer. Une fois connecté, rendez-vous à la rubrique « Nous contacter ».
2°via notre formulaire en ligne
Cliquez sur le lien suivant : Contactez-nous, puis descendez jusqu’à l’encadré « Ecrivez-nous ».
Après avoir saisi vos nom et prénom, sélectionnez « Réclamation » dans le menu déroulant du champ « Choisir Objet ».
3° par mail ou par courrier
Vous pouvez envoyer un mail à contact@mutualite-reunion.fr
ou envoyer un courrier à l’adresse suivante :
Mutualité de la Réunion
Service Réclamations – Qualité Relation Adhérents
14, boulevard Doret
BP 340
97 467 Saint-Denis Cedex
Vous pouvez également déposer votre courrier de réclamation dans l’agence de votre choix.
4° par téléphone
Nos conseillers sont à votre écoute 6 jours sur 7, du lundi au samedi au 0262 947 700*.
A l’issue de cet entretien, nous vous invitons à formuler votre réclamation par écrit (selon une des modalités décrites aux points 1°, 2° et 3° ci-dessus).
*coût d’un appel local depuis un fixe ou un mobile (gratuit si les appels en local font partie de votre forfait).
5° en agence
Vous pouvez faire part de votre mécontentement à un de nos conseillers. Cliquez ici pour trouver l’agence la plus proche de chez vous.
A l’issue de cet entretien, nous vous invitons à formuler votre réclamation par écrit
- (selon une des modalités décrites aux points 1°, 2° et 3° ci-dessus).
Qu’est-ce que la médiation ?
Si un désaccord persiste après votre réclamation écrite ou en l’absence de réponse dans un délai de deux mois (à compter de l’envoi de votre réclamation), vous pouvez saisir gratuitement le médiateur.
Si votre situation ne répond pas à cette condition, le Médiateur est susceptible de rejeter votre dossier.
Vous devez transmettre votre demande au Médiateur dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite auprès de la Mutuelle. Le dossier doit notamment être constitué d’une preuve des échanges écrits ayant eu lieu tout au long du traitement de votre réclamation.
A compter de la réception d’un dossier complet, le Médiateur propose une solution motivée dans un délai maximum de 90 jours suivants votre saisine. Ce délai peut être prolongé une fois, en cas de litige complexe, les parties en sont informées
Il s’agit d’une proposition rendue en droit et/ou en équité. Suite à l’avis rendu, les 2 parties ont la possibilité d’accepter ou de refuser la proposition en donnant leur position au Médiateur dans les 15 jours.
Retrouvez ci-dessous les coordonnées des Médiateurs compétents en fonction du produit :
1- Concernant la Santé et le Décès
Le dossier est à adresser à :
Monsieur le Médiateur de la Mutualité Française FNMF :
– par internet : www.mediateur-mutualite.fr ;
– ou par courrier : 255 rue de Vaugirard – 75719 PARIS cedex 15
2- Concernant l’assurance de biens (IARD) et emprunteur
Contrats d’assurance Auto, Habitation, GAV (Garantie Accident de la Vie), PJ (Protection Juridique), Chiens/Chats, Assurance de prêts, RC (Responsabilité Civile)
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, MUTA Assurance a mis en place un dispositif de médiation de la consommation (si la réclamation concerne l’information; le conseil ; la commercialisation ; ou le suivi du contrat)
Si tel est le cas l’entité de médiation à contacter est :
MEDIATION CONSOMMATION DEVELOPPEMENT/MED CONSO DEV
En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site
https://www.medconsodev.eu
ou par voie postale en écrivant à :
MEDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT/MED CONSO DEV
C/O Centre d’Affaires Stéphanois
SAS IMMEUBLE L’HORIZON – ESPLANADE DE FRANCE
3, RUE J. CONSTANT MILLERET
42000 SAINT-ÉTIENNE
Si la réclamation concerne l’exécution du contrat par l’assureur, l’adhérent peut également saisir le médiateur sectoriel de l’assurance :
La Médiation de l’Assurance :
– par internet : www.mediation-assurance.org ;
– ou par courrier : Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 PARIS cedex 09
En application de l’article 2238 du Code civil, ce recours à la médiation suspend le délai de prescription.
L’avis des médiateurs ne préjuge pas des droits de l’adhérent et de la Mutuelle d’intenter une action en justice.
Retrouvez également toutes ces informations dans nos agences.
